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高永媛:群众冷暖记心间
来源:东北之窗-视频英才网  |  作者:李广松  |  浏览:17436 次  |  发布时间:2018-9-11 15:18:00

  每天上班,她都是第一个来到社区;入户走访,她的脚步踏遍了网格内的所有楼梯;看到困难群众,她总是想着能不能帮忙做点什么……她叫高永媛,是一名普通的社区网格员。
  高永媛于2005年7月毕业于东北财经大学会计系,步入社会的第一份工作就是以“社区大学生”的身份来到西岗区日新街道英山社区成为一名社区工作者,曾分管过信息、再就业、共青团、妇联、文体、工会、退管、残联等工作。工作中,她总是出色地完成各种任务,因而得到社区领导和大家的好评。2012年4月,西岗区设立365市民服务中心后,她的身份从“社区大学生”转变成“社区网格管理员”,开始从事精细化的网格工作。
  网格员职位虽小,但责任却很重大。
  工作中,她始终坚持“做群众需要的事,做事让群众满意”的宗旨,主动协调解决问题,脚踏实地为民服务,努力当好群众的服务员。每天,她都积极主动巡视所在网格两次以上;走访中,她与群众相互谈心,了解民意,主动发现、冷静处理各种棘手事件,积极开展各项服务,赢得了辖区居民的支持和认可。西岗区365市民服务中心运行两年来,她共上报民情日志638篇、解决事件117件、办结率100%。数九寒冬,西岗区商业街3号居民家房顶漏雨,因天气原因房屋暂时无法维修,她主动帮助居民想方设法找到废弃广告布铺好房顶,解决了住户的燃眉之急,居民感动地主动来到365市民服务中心,向中心领导夸奖她。在一次日常巡视过程中,她发现庆贺街11号2单元5楼的走廊无窗户,存在安全隐患,随后马上联系了365市民服务中心“及时雨便民服务队”前来进行了修复,及时解决了百姓生活中的难题,消除了安全隐患。辖区三十七中附近地下自来水管道爆裂导致大水漫道,给居民出行带来不便,引起过往行人不满,她得知情况后,及时向365市民服务中心上报,并耐心向居民解释,安抚现场居民的情绪,在365市民服务中心的协调下,事件圆满得到解决,得到了辖区居民的一致好评。她就是这样踏踏实实、任劳任怨地在平凡的工作岗位上默默地奉献着,用自己的实际行动诠释着一名社区网格管理员的良好形象。
  高永媛热爱本职工作,虚心好学,积极向上,密切联系群众,热心为居民服务,感动了居民,得到了广泛赞扬。因此,她连续多次获得西岗区365市民服务中心网格绩效考评经典案例、优秀日志奖及特殊贡献奖。在365市民服务中心举行的网格员知识竞赛中,她代表西岗区日新街道365市民服务中心参加比赛,取得团体第一名的好成绩。2013年1月18日,国家民政部部长李立国到西岗区365市民服务中心视察工作,她被指派作为社区网格员的代表与李部长见面,并接受部长提问,她熟练、热情、圆满的应答,得到了领导的充分肯定。
  高永媛做日新街道英山社区网格员已经两年多了,大家数不清她为百姓做了多少实事、“暖心事”,她的热心服务不断地感动着辖区的居民,因此走在社区的大街小巷,居民都热情地跟她打招呼,“看着社区里对我微笑的群众,心里就感觉很温暖,能为他们干点事儿,心里舒坦!” 高永媛如是说。她就是这样爱岗敬业、充满热情地迎接着每一天,用自己的精业精神,用心血和汗水,解决着居民一件件小事、实事。她说:居民的满意和认可就是她工作的目标和检验自我工作成效的唯一标准。(作者单位:西岗区综治办)

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